接遇はもともと飲食店やホテルなどで使われてきたワードで、「サービスの提供＋おもてなし」という意味を持っている。単なるサービスの提供だけにとどまらず、それにおもてなしの心をプラスして顧客の満足度をより高めようという概念だ。…