ケアワークで大切な接遇マナーについて

より良い介護サービスを提供するためには、接遇マナーをしっかりと習得することが大切だ。特に有料老人ホームや特別養護老人ホームなどの入所型の施設においては、一人ひとりの利用者と接する機会が多くなるため、日頃から身だしなみや言葉遣いなどに気を使いながら仕事に取り組む必要がある。しかし、正しい接遇マナーを身に付けるためには、長い期間がかかるため、自分でテキストやセミナーなどを利用して勉強するのはもちろん、職場内の研修を上手く利用することがポイントだ。

職員の接遇マナーの向上に努めている介護事業所では、新卒者や中途採用者に対して、基本的な介護業務だけでなく、接遇マナーの研修を実施しているところも少なくない。そにような介護施設なら、現場での経験がない人も、手厚い介護サービスのコツを学びながら安心して働くことができるだろ。また、経営状態の良い事業所では、接遇に関する資格を持つスタッフに手当を支給したり、ボーナスの査定時の参考にしたりするところも増えており、スタッフの士気を高める起爆剤になっているようだ。

尚、介護現場に就職をする前に接遇マナーの大切さについて理解をしておきたい場合には、各地で行われている介護業界の就職説明会に参加をしたり、介護経験が豊富な人から助言をもらったりすると良いだろう。その他、就職活動中に少しでも時間がある場合には、気になる介護施設やデイサービスなどの見学をして、接遇マナーの良いスタッフが多く在籍している事業所を探してみることもおすすめしたい。接遇マナーが徹底された職場なら、そこで働くことで自然と自分自身もおもてなしの精神が身に付けられるだろう。